KUNDECENTRERET

Vejen til
resultater

Sådan opbygger du en
kundecentreret virksomhed.

154 siders gratis Vækstguide der hjælper dig med at sætte
kunden i centrum og skabe resultater der giver vækst.

vækstguide kundecentreret vejen til resultater

Om vækstguiden

Har du nogensinde tænkt over, hvordan du kan sætte din kunde i centrum for alt du gør?

Men hvor skal du starte, og hvordan kan du sikre, at din virksomhed implementerer de bedste strategier til at forstå dine kunder og forbedre deres oplevelse med dit brand?

Denne Vækstguide er din guide til at forstå, hvordan du kan blive kundecentreret i alt du laver og implementere de bedste strategier til at fastholde og tilfredsstille dine kunder.

Du vil lære om forskellige værktøjer, teknikker og analyser, der vil hjælpe dig med at opbygge kundeforhold og øge din virksomheds succes.

Fra kundeprofiler til købsadfærd, kunderejser, kundeloyalitet og kundetilfredshed, vil denne bog give dig alt det, du behøver at vide for at forstå dine kunder og deres behov bedre.

Du vil også lære om kunderejser og touchpoints og hvordan du kan forbedre kundeoplevelsen på tværs af disse punkter.

Og meget mere. Download Vækstguiden nu og kom i gang.

Få den gratis nu

Kapitler

KUNDEANALYSE OG KUNDESEGMENTERING

KUNDEPROFILER OG PERSONAS

KØBSADFÆRD OG KØBEMOTIVER

KUNDEREJSEN OG TOUCHPOINTS

KUNDELOYALITET OG KUNDEFASTHOLDELSE

KUNDETILFREDSHED OG KUNDEOPLEVELSE

INTRODUKTION

KUNDEANALYSE OG KUNDESEGMENTERING

Hvad er en kundeanalyse?
Hvordan laver du en god kundeanalyse?
Hvordan implementerer du din kundeanalyse?
Hvordan måler du på din kundeanalyse?
Hvad er kundesegmentering?
B2B vs B2C Kundesegmentering
Hvordan laver man en god strategi og plan for kundesegmentering?
Hvordan laver man en implementeringsplan for en
kundesegmentering?
Hvordan måler man sin strategi for kundesegmentering?
Hvordan gør man det nemt for sig selv at måle?
Hvilke værktøjer kan man benytte sig af?

KUNDEPROFILER OG PERSONAS

Hvad er en kundeprofil?
Forskellen på en kundeprofil og en persona?
Hvordan laver man en god kundeprofil?
Hvad skal en analyse indeholde?
Hvordan implementerer man sin kundeprofil?
Hvordan måler man på sin kundeprofil?

KØBSADFÆRD OG KØBEMOTIVER

Hvad er en persona?
Hvad er en kundeprofil?
Forskellen mellem en kundeprofil og en persona
Formålet med persona
Hvorfor er det vigtigt for brands at forstå?
Hvorfor bruger man persona?
Hvordan skriver man en persona?
Hvad skal indgå i en persona?
Udfordringer med personaer
Skabelon til at bygge en persona
Hvordan måler du på din persona?
Hvilke købsadfærd er der?
Hvilke købsadfærdstyper er der?
Hvordan analyserer man købsadfærd?
Hvad er et Købsmotiv?
Hvad er det rationelle købsmotiv?
Hvad kendetegner købsadfærden på producentmarkedet?
Hvad kendetegner købsadfærden på konsumentmarkedet?
Hvad er de væsentligste forskelle mellem B2C og B2B købsadfærd?
Hvad er købemotiver?
Hvad er de forskellige typer af købemotiver?
Hvordan identificerer du købemotiver
Implementering af købemotiver

KUNDEREJSEN OG TOUCHPOINTS

Hvad er en kunderejse?
Hvad er en analyse af kunderejsen ?
Hvad er kunderejsemodellen?
Hvordan bruges kunderejsemodellen?
Hvad er en kunderejseskabelon
Hvad er forskellen på den digitale kunderejse og den fysiske kunderejse?
Hvordan laver du en god analyse af kunderejsen?
Hvad skal en analyse af kunderejsen indeholde?
Hvordan implementerer du din analyse af kunderejsen?
Hvordan måler du på din analyse af kunderejsen?
Hvad er en analyse af touchpoint?
Hvordan laver man en god analyse af touchpoint?
Hvordan implementerer man sin analyse af touchpoint?
Hvordan måler man på sin analyse af touchpoint?

KUNDELOYALITET OG KUNDEFASTHOLDELSE

Hvad er kundeloyalitet?
Hvordan opnår du en god kundeloyalitet?
Hvordan implementerer du din strategi for at øge kundeloyaliteten?
Eksekvering på strategien
Hvordan måler du din kundeloyalitet?
Hvad er kundefastholdelse?
Hvordan laver man en god strategi og plan for kundefastholdelses?
Hvordan implementerer man sin strategi for kundefastholdelse?
Hvordan måler man på sin strategi for kundefastholdelse?

KUNDETILFREDSHED OG KUNDEOPLEVELSE

Hvad er kundetilfredshed?
Hvordan laver man en god strategi og plan for kundetilfredshed?
Hvordan implementerer man en strategi for kundefastholdelse?
Hvordan måler man på sin strategi for kundefastholdelse?
Hvad er kundeoplevelse?
Traditionelle opfattelser af kundeoplevelse
Nyere definitioner af kundeoplevelse i den digitale tidsalder
Betydningen af kundeoplevelse
Teknologi og kundeoplevelse
Hvordan man laver en god kundeoplevelse?
Hvordan implementeres forbedring af kundeoplevelsen
Hvorfor er måling af kundeoplevelsen vigtigt?
Hvad er en kundeundersøgelse?
Hvordan laver man en god kundeundersøgelse?
Hvordan implementerer man en kundeundersøgelse?
Hvordan måler man på sin kundeundersøgelse?
KPI’er for måling af kundeundersøgelser
Nem måde at måle på kundeundersøgelser

TAK

Kapitler

Sider

Gratis Download Nu

Få vækstguiden nu

Din tilmelding kunne ikke gemmes. Prøv igen.

Mange tak! Du vil nu modtage vækstguiden.

Hvad siger kunderne?

☆☆☆☆☆

"Michael besidder stærke formidlingsevner og forretningssans ..."

Michael besidder stærke formidlingsevner og forretningssans. Vi føler os rigtig godt rustet, til selv at kunne løse de problemstillinger vi står over for inden for søgemaskineoptimering, efter det kursus han gav til vores marketingsafdeling. Michael var specielt god til, at formidle et budskab der kan være svært at forstå, hvis man ikke har beskæftiget sig med sådan et teknisk område førhen. Med andre ord, Michael kunne levere en teknisk viden i ”pixiebogs format”, så alle kan være med.

Kevin Gosney

☆☆☆☆☆

"Michael har stærke analytiske evner og forretningssans ..."

"Michael har stærke analytiske evner og forretningssans, hvilket bevirker, at han er dygtig til at analysere på den nuværende forretningsgang og skabe nye indtægtsmuligheder, med udgangspunkt i den nuværende strategi."

Brian Møller

Direktør

Rødovre Mighty Bulls

☆☆☆☆☆

"... Yder yderst kompetent rådgivning ..."

Michael Andersen yder yderst kompetent rådgivning. Hans kendskab til Google's algoritmer og hele det tekniske møllehjul bag hjemmesider gør, at hans SEO optimering ligger niveauer over, hvad mange andre kan tilbyde.

Rikke Hellerup Madsen -

Partner

ITCHY Copenhagen

☆☆☆☆☆

".. Brænder for at skabe solide skalerbare resultater. ..."

Jeg har nu arbejdet med Michael på diverse projekter og kan sige, at Michael både er kreativ og velstruktureret i hans arbejdsprocess. Hvilket tillader at han er i stand til at bevare overblikket i situationer med højt tempo og krav til styring af mange informationer, opgaver og interessenter.

Han er i stand til at anvende sine kompetencer i en kommerciel kontekst, og brænder for at skabe solide skalerbare resultater.

Som person er han udadvendt, proaktiv med naturlig lyst til hele tiden at lære nye ting. Samtidig drevet af et målrettet og resultatorienteret mindset, med en høj grad af passion for at opnå succes med dine opgaver.

Det er derfor en fornøjelse for mig at kunne anbefale Michael.

Nikolas Hecht Rigas

Advokat

Advokat Suhr

☆☆☆☆☆

"Michael har lavet et fremragende arbejde for mig"

I løbet af kort tid har jeg fået skabt nogle positive og effektive kommunikationskanaler på Facebook, Twitter og Youtube. Michael har lavet et fremragende arbejde for mig, hvilket gør at jeg kan skabe øget salg og netværk på de sociale medier.

Thomas Grønnemark

Indkasttræner

Liverpool FC

☆☆☆☆☆

"... færdighederne til at skabe holdbare resultater ..."

Michael er en stærk ressource når det kommer til formidling af viden samt har omfattende færdigheder og kompetencer inden for markedsføring gennem sociale medier og søgemaskineoptimering, dertil kommer også færdighederne til at skabe holdbare resultater.

Mads Z. Due

Strategisk Markedschef

JMF