KPI’er & Strategi Excellence: Den komplette guide til at forbedre din virksomheds performance

8 minutter tager artiklen at læse.

af | jan 16, 2023

Har du nogensinde følt dig som en navigatør, der sejler i mørke, uden en kompas eller kort til at guide dig?

At have gode Key Performance Indicators er ligesom at have et godt navigationssystem.

Det hjælper dig med at finde din målgruppe og nå dit mål.

KPI står for “Key Performance Indicator” og det er en måling af en virksomheds specifikke mål og succeskriterier.

I denne artikel vil vi give dig et komplet overblik over hvordan man sætter relevante KPI’er for at forbedre din virksomheds performance og hjælpe dig med at navigere i de nye markeder eller segmenter, du ønsker at udvide til.

Hvad betyder KPI

KPI står for “Key Performance Indicator” og det refererer til en måling af en virksomheds specifikke mål og succeskriterier.

Disse Key Performance Indicators kan være alt fra salg, omsætning, kundetilfredshed, konverteringsrate og mange andre, der er relevante for virksomheden.

Men hvorfor er Key Performance Indicators vigtige? Hvordan kan vi bruge dem til at øge vores omsætning og rentabilitet?

Først og fremmest, ved at have klare og definerede KPI’er, kan vi måle vores fremskridt mod vores mål og justere vores strategi, hvis vi ikke opnår de ønskede resultater.

For eksempel, hvis vores KPI for konverteringsrate er lav, kan vi undersøge årsagerne og implementere tiltag for at forbedre det.

Desuden kan vi også bruge Key Performance Indicators til at sammenligne vores præstationer med branchen og konkurrenterne, og dermed identificere muligheder for at skille sig ud og øge vores konkurrencefordel.

En anden vigtig faktor at overveje, når det kommer til Key Performance Indicators, er at sørge for at have de rigtige KPI’er i første omgang.

Hvad er det, der er vigtigt for din virksomhed at måle? Hvordan kan disse KPI’er hjælpe dig med at nå dit primære mål om øget omsætning og rentabilitet?

Så i korte træk, KPI’er er nøgleindikatorer for virksomhedens præstationer, de hjælper os med:

  • at måle fremskridt mod vores mål,
  • sammenligne os med konkurrenterne, og
  • hjælper os med at identificere områder, hvor vi kan forbedre vores strategi for at øge vores omsætning og rentabilitet.

Hvad er en virksomheds KPI?

En virksomheds Key Performance Indicators (KPI’er) er målepunkter, som bruges til at evaluere virksomhedens præstation og fremskridt mod specifikke mål.

KPI’er kan være finansielle, salgsrelaterede, marketingrelaterede, kundetilfredshedsrelaterede eller noget helt andet, afhængigt af virksomhedens specifikke mål og branche.

De kan hjælpe ledere med at få indsigt i virksomhedens præstation og træffe informerede beslutninger for at forbedre resultaterne.

KPI’er kan hjælpe med at måle og forstå virksomhedens succes og udfordringer, og kan hjælpe med at fokusere på de områder, der er vigtigst for at nå virksomhedens mål.

Hvilke Key Performance Indicators findes der?

Der findes mange forskellige typer af KPI’er, som i flere hundrede. Nogle selvfølgelig mere relevante end andre. Så gå efter dem som matcher din virksomheds branche og mål.

Her er nogle eksempler på almindelige KPI’er, som kan være relevante for virksomheder, der arbejder med marketing og salg:

  1. Konverteringsrate: Dette er antallet af besøgende på en hjemmeside, der konverterer til kunder, divideret med det totale antal besøgende. Dette kan være en god indikator for, hvor effektivt din markedsføring og salgsproces er.
  2. Kundelevetidsværdi (CLV): Dette er det estimerede beløb, en kunde vil bruge hos din virksomhed gennem hele deres kundeliv. Det kan hjælpe dig med at identificere de mest værdifulde kunder og fokusere på at beholde dem.
  3. Salgsvolumen: Dette er antallet af solgte produkter eller tjenester. Det kan give dig et overblik over, hvor godt din virksomhed gør det økonomisk.
  4. Kundetilfredshed: Dette kan måles gennem kundeanmeldelser eller undersøgelser, og kan give dig en idé om, hvordan dine kunder opfatter din virksomhed og dine produkter eller tjenester.
  5. Trafik: Dette er antallet af besøgende på en hjemmeside eller sociale mediekanaler. Det kan give dig et overblik over, hvor mange mennesker, der er interesseret i din virksomhed.
  6. Brandawareness: Dette er målingen af hvor kendt din virksomhed er i markedet. Det kan give dig en idé om, hvor godt dine branding og markedsføringsinitiativer er.
  7. Return on Investment (ROI): Dette er et mål for, hvor meget du tjener i forhold til, hvad du har investeret i en bestemt marketingkampagne eller initiativ.

Dette er kun et lille udvalg af de mange forskellige KPI’er, der findes.

Det er vigtigt at vælge de KPI’er, der er mest relevante for din virksomhed og dit mål om øget omsætning og rentabilitet.

Hvad er de 12 typer af key performance indicators?

Der er mange forskellige typer af Key Performance Indicators (KPI’er), men her er de 12 mest almindelige typer:

  1. Finansielle KPI’er: Disse måler virksomhedens økonomiske præstation, som omsætning, bruttomargin, nettomargin og ROI.
  2. Salgs-KPI’er: Disse måler salgspræstationer, som salgsvolumen, antallet af nye kunder, gennemsnitlig ordreværdi og konverteringsrate.
  3. Marketing-KPI’er: Disse måler effektiviteten af marketingaktiviteter, som trafik til hjemmesiden, antallet af leads genereret og marketingbudgettet.
  4. Kundetilfredsheds-KPI’er: Disse måler kundetilfredsheden, som kundetilfredshedsundersøgelser og net promoter score (NPS).
  5. Produktivitets-KPI’er: Disse måler arbejdsstyrken, som antallet af opgaver fuldført, tid brugt på opgaver, antallet af fejl og antallet af sygedage.
  6. Leverings-KPI’er: Disse måler leveringspræstationer, som leveringstiden, leveringsfejl og antallet af pakker, der er blevet leveret.
  7. Personale-KPI’er: Disse måler præstationen og engagementet hos medarbejderne, som medarbejder tilfredshed, turnover rate og antallet af træningstimer.
  8. IT-KPI’er: Disse måler IT-systemernes effektivitet og sikkerhed, som uptime, antallet af sikkerhedsbrud og antallet af supportanmodninger.
  9. Logistik-KPI’er: Disse måler logistikpræstationer, som leveringstid, antallet af fejl i ordrerne, og antallet af vareleverancer
  10. Supply Chain-KPI’er: Disse måler præstationen i forsyningskæden, som leveringstider, antallet af fejl i ordrerne og antallet af vareleverancer
  11. Service-KPI’er: Disse måler servicepræstationer, som svartid på kundeanmodninger, antallet af besvarede anmodninger og kundetilfredshed
  12. Miljø-KPI’er: Disse måler virksomhedens miljøpåvirkning, som CO2-udledning , energieffektivitet og brug af genanvendte materialer.
  13. Sociale KPI’er: Disse måler virksomhedens sociale ansvarlighed, som CSR-initiativer, diversitet i arbejdsstyrken og brugen af bæredygtige praksisser.

Alle disse KPI’er er vigtige for at forstå og måle virksomhedens præstationer, men det er vigtigt at vælge de Key Performance Indicators, der er mest relevante for din virksomhed, branche og målsætninger.

Derudover er det vigtigt at sørge for, at disse er nemme at måle, spore og rapportere, og at de er i overensstemmelse med virksomhedens overordnede strategi og målsætninger.

KPI, Key Performance Indicators

De 10 karakteristika for gode KPI’er?

Hvad er egenskaberne for en god KPI? Her er mine top 10 egenskaber for en god KPI:

  1. Relevans: Er KPI’en relevant for virksomhedens mål og strategi?
  2. Målbarhed: Er det muligt at måle og spore KPI’en?
  3. Konsistens: Er KPI’en konsistent over tid og mellem forskellige afdelinger og teams?
  4. Enkelhed: Er KPI’en nem at forstå og forklare for alle i virksomheden?
  5. Aktionabilitet: Kan KPI’en bruges til at træffe beslutninger og handle på resultaterne?
  6. Sammenhæng: Er KPI’en i overensstemmelse med andre KPI’er og data i virksomheden?
  7. Timing: Er KPI’en målt ofte nok til at give tidlig advarsel om problemer og muligheder?
  8. Benchmarking: Er det muligt at sammenligne KPI’en med andre virksomheder i branchen?
  9. Fleksibilitet: Kan KPI’en tilpasses og justeres efter behov?
  10. Kommunikation: Er KPI’en kommunikeret klart til alle i virksomheden og er der et system for at rapportere på den?

Som CMO eller anden C-niveau leder, er det vigtigt at vælge Key Performance Indicators, der har disse egenskaber for at sikre, at de er relevante, målbare og kan bruges til at drive vækst og øge virksomhedens bundlinje.

Men hvordan kan man sørge for, at ens Key Performance Indicators opfylder disse egenskaber?

Hvordan sætter man en relevante KPI`er?

Der er flere faktorer, der skal tages i betragtning, når man sætter relevante KPI’er, herunder:

  1. Forståelse af dit mål: Det er vigtigt at forstå, hvad dit mål er, før du kan vælge de relevante KPI’er. Er målet at øge salget, øge kundetilfredsheden eller reducere omkostningerne?
  2. Målgruppe: Det er vigtigt at forstå din målgruppe, så du kan vælge Key Performance Indicators, der er relevante for dem. For eksempel, hvis din målgruppe er B2B-kunder, kan KPI’er om salgsvolumen og gennemsnitlig ordreværdi være relevante.
  3. Branche: Det er også vigtigt at forstå din branche, så du kan vælge Key Performance Indicators, der er relevante for din branche. For eksempel kan KPI’er om leveringstid være relevante for en virksomhed i logistikbranchen.
  4. Data: Det er vigtigt at bruge data til at vælge KPI’er, så du kan få et klart billede af, hvordan din virksomhed performer i forhold til dit mål.
  5. Test og justering: Det er vigtigt at teste og justere KPI’erne regelmæssigt for at sikre, at de altid er relevante og nyttige for din virksomhed.

Husk at det er vigtigt at kommunikere og træne dit team i brugen af KPI’erne, og at involvere hele organisationen i implementeringen og brugen af KPI’erne, så alle er motiverede for at arbejde mod at nå virksomhedens mål.

Hvad er en KPI rapport?

En KPI rapport er en måde at præsentere resultaterne af en virksomheds Key Performance Indicators (KPI’er) på.

En KPI rapport kan omfatte en række forskellige data, som kan omfatte finansielle data, salgsdata, marketingdata, kundetilfredshedsdata og meget mere.

Formålet med en KPI rapport er at give lederne i virksomheden en overordnet forståelse for, hvordan virksomheden performer i forhold til de mål, der er sat, og hvordan det påvirker virksomhedens bundlinje.

Hvordan skaber man en relevant KPI rapport?

Identificer de vigtigste mål for din virksomhed: Først og fremmest skal du identificere de vigtigste mål, du ønsker at opnå med din virksomhed.

Dette kan omfatte øget omsætning, øget kundetilfredshed, øget produktivitet og meget mere.

Vælg de relevante Key Performance Indicators: Når du har identificeret dine vigtigste mål, skal du vælge de KPI’er, der er relevante for at måle disse mål.

Det kan være salgsvolumen, konverteringsrate, kundetilfredshed eller andre Key Performance Indicators.

Indsaml data: Brug dataanalyseværktøjer til at samle data om dine valgte Key Performance Indicators. Det kan omfatte salgsdata, marketingdata, kundedata osv.

Analyse og visualiser data: Brug dataanalyseværktøjer til at analysere og visualisere dataene for at få en overordnet forståelse af, hvordan virksomheden performer i forhold til de mål, der er sat.

Præsentér dataene: Præsentér dataene i en klar og overskuelig måde i en rapport, således at lederne i virksomheden kan forstå resultaterne og træffe beslutninger baseret på dem. Det kan omfatte brug af grafer, tabeller, diagrammer og andre visuelle elementer for at gøre dataene let at forstå.

Opdater regelmæssigt: En KPI rapport skal opdateres regelmæssigt for at sikre, at det er relevant og giver et korrekt billede af virksomhedens performance. Det kan være månedligt, kvartalsvis eller årligt, afhængigt af virksomhedens behov.

Sammenfatte: En KPI rapport er et værktøj til at måle og overvåge virksomhedens performance mod de mål, der er sat, og give lederne i virksomheden en klar forståelse af, hvordan det påvirker virksomhedens bundlinje.

Det kræver at identificere de vigtigste mål, vælge relevante Key Performance Indicators, indsamle og analysere data og præsentere dataene i en klar og overskuelig form.

Det er vigtigt at opdatere regelmæssigt for at sikre relevans og korrekthed.

Konklusion

KPI’er er en nøglefaktor for at forbedre din virksomheds performance og øge din virksomheds omsætning og rentabilitet.

Artiklen har givet eksempler på vigtige KPI’er inden for marketing som CPA, ROAS, Social Media Engagement Rate, Lead-til-kunde konverteringsrate, Net Promoter Score, Brand awareness, organisk trafik og Email open rate.

Samtidigt har artiklen også vist, hvordan man kan sætte relevante KPI’er ved at definere sit mål, identificere sin målgruppe og analysere data.

Du er derfor inviteret til at reflektere over, hvordan de kan anvende denne viden i jeres egen virksomhed og tage skridt mod at øge deres performance og vækst.

Det er vigtigt at huske på, at KPI-strategi er en kontinuerlig proces, så det er vigtigt at holde sig opdateret og justere strategien efter behov.

Med den rette KPI-strategi kan du opnå større succes i din markedsføring og i sidste ende øge din virksomheds bundlinje.

0 kommentarer

Skip to content