KPI står for Key Performance Indicator. Det er en term der dækker over en samling af specifikke målepunker. Disse måler på din virksomheds succeskriterier.

I denne artikel vil jeg give dig et komplet overblik ,over hvordan man sætter relevante KPI’er.

Med det formål at forbedre din virksomheds performance.

Hertil også at hjælpe dig med at navigere i de nye markeder eller segmenter, du ønsker at udvide til.

Hvad er Key Performance Indicators?

Key Performance Indicators (KPI’er) er en metode til at måle og evaluere virksomhedens præstationer i forhold til de fastsatte strategiske forretningsmål.

Key Performance Indicators er målbare og kvantificerbare værdier, som virksomheder bruger til at evaluere og forbedre deres præstationer.

At forstå og bruge Key Performance Indicators er en afgørende faktor for enhver virksomhed, der ønsker at lykkes.

Ved at have en klar forståelse af virksomhedens præstationer og hvorfor de er vigtige, kan man træffe bedre beslutninger og tage de nødvendige tiltag for at forbedre virksomhedens resultater.

Key Performance Indicators giver virksomheder et klart billede af, hvordan de klarer sig, og hvor de skal fokusere deres indsats.

Uden Key Performance Indicators risikerer virksomheder at miste overblikket over deres præstationer og muligheder for at forbedre dem.

Forestil dig KPI’er som et scorecard i et computerspil – det viser, hvor godt du gør det, og hvad du skal gøre for at forbedre dig. Hvis du ikke havde et scorecard, ville du aldrig vide, hvordan du klarer dig, og hvordan du kan blive bedre. Det samme gælder for virksomheder – KPI’er viser dem, hvor godt de klarer sig, og hvad de kan gøre for at forbedre sig.

Læs - Stop kundetab nu: Lav en Cross Channel marketing strategi

Hvad er en virksomheds KPI?

En virksomheds KPI er et specifikt og målbart instrument, der bruges til at vurdere, hvor godt en virksomhed præsterer i forhold til sine strategiske mål og prioriteringer.

KPI’er er afgørende for virksomhedens styring, da de giver et klart billede af, hvor virksomheden er på vej hen, og om den bevæger sig i den rigtige retning.

De hjælper ledere med at træffe beslutninger baseret på data og resultater i stedet for fornemmelser eller intuition.

Eksempler på KPI’er kan inkludere:

Omsætning: En simpel måling af, hvor meget virksomheden tjener før udgifter.
Bruttofortjenstmargin: Fortjenesten efter omkostningerne ved at producere eller købe varer.
Net Promoter Score (NPS): En måling af kundetilfredshed og loyalitet.
Konverteringsrate: Procentdelen af besøgende (f.eks. på en hjemmeside) der gennemfører en ønsket handling, såsom at købe et produkt.
Medarbejderomsætningsrate: Hvor ofte medarbejdere forlader virksomheden.

Hvilke KPI’er en virksomhed vælger, afhænger af dens sektor, mål og strategi.

Det er vigtigt for virksomheder at vælge relevante KPI’er, som virkelig reflekterer deres præstation og fremdrift mod deres overordnede mål.

Hvilke Key Performance Indicators findes der?

Der findes mange forskellige typer af KPI’er, som i flere hundrede. Nogle selvfølgelig mere relevante end andre.

Så gå efter dem som matcher din virksomheds branche og mål.

Her er nogle eksempler på almindelige KPI’er, som kan være relevante for dig:

Konverteringsrate: Dette er antallet personer, der konverterer til kunder, divideret med det totale antal besøgende på hjemmesiden. Dette kan være en god indikator for, hvor effektivt din online markedsføring er. Hertil også hvor god din salgsproces er.
Kundelevetidsværdi (CLV): Dette er det estimerede beløb, en kunde vil bruge hos din virksomhed gennem hele deres kundeliv. Det kan hjælpe dig med at identificere de mest værdifulde kunder og fokusere på at beholde dem.
Salgsvolumen: Dette er antallet af solgte produkter eller tjenester. Det kan give dig et overblik over, hvor godt din virksomhed gør det økonomisk.
Kundetilfredshed: Dette kan måles gennem kundeanmeldelser eller spørgeskemaundersøgelser. De vil kunne give dig en idé om, hvordan dine kunder opfatter dit brand, produkter eller tjenester.
Brandawareness: Dette er målingen af hvor kendt din virksomhed er i markedet. Det kan give dig en idé om, hvor godt dine branding og markedsføringsinitiativer er.
Return on Investment (ROI): Dette er et mål for, hvor meget du tjener i forhold til, hvad du har investeret i en bestemt marketingkampagne eller initiativ.

Dette er kun et lille udvalg af de mange forskellige KPI’er, der findes. Det er vigtigt at vælge de KPI’er, der er mest relevante for din virksomhed.

Hvad er de 13 typer af key performance indicators?

Der er mange forskellige typer af Key Performance Indicators (KPI’er), men her er de 12 mest almindelige typer. Plus en helt ny.

Finansielle KPI’er: Disse måler virksomhedens økonomiske præstation, som omsætning, bruttomargin, nettomargin og ROI.
Salgs-KPI’er: Disse måler salgspræstationer. Som fx salgsvolumen, antallet af nye kunder, gennemsnitlig ordreværdi og konverteringsrate.
Marketing-KPI’er: Disse måler effektiviteten af marketingaktiviteter. Som fx. trafik til hjemmesiden, antallet af leads genereret og marketingbudgettet.
Kundetilfredsheds-KPI’er: Disse måler kundetilfredsheden, som kundetilfredshedsundersøgelser og net promoter score (NPS).
Produktivitets-KPI’er: Disse måler arbejdsstyrken. Som fx. antallet af opgaver fuldført, tid brugt på opgaver, antallet af fejl og antallet af sygedage.
Leverings-KPI’er: Disse måler leveringspræstationer. Som fx. leveringstiden, leveringsfejl og antallet af pakker, der er blevet leveret.
Personale-KPI’er: Disse måler præstationen og engagementet hos medarbejderne. Som fx. medarbejder tilfredshed, turnover rate og antallet af træningstimer.
IT-KPI’er: Disse måler IT-systemernes effektivitet og sikkerhed. Som fx. uptime, antallet af sikkerhedsbrud og antallet af supportanmodninger.
Logistik-KPI’er: Disse måler logistikpræstationer, som leveringstid, antallet af fejl i ordrerne, og antallet af vareleverancer
Supply Chain-KPI’er: Disse måler præstationen i forsyningskæden, som leveringstider, antallet af fejl i ordrerne og antallet af vareleverancer
Service-KPI’er: Disse måler servicepræstationer, som svartid på kundeanmodninger, antallet af besvarede anmodninger og kundetilfredshed
Miljø-KPI’er: Disse måler virksomhedens miljøpåvirkning. Som fx. CO2-udledning , energieffektivitet og brug af genanvendte materialer.
Sociale KPI’er: Disse måler virksomhedens sociale ansvarlighed. Som fx. CSR-initiativer, diversitet i arbejdsstyrken og brugen af bæredygtige praksisser.

Alle disse KPI’er er vigtige for at forstå og måle virksomhedens præstationer. Men det er vigtigt at vælge de Key Performance Indicators, der er mest relevante.

Derudover er det vigtigt at sørge for, at disse er nemme at måle, spore og rapportere.

De skal også være i overensstemmelse med jeres overordnede strategi og målsætninger.

Læs - Den store guide til ROI gå fra begynder til ekspert i dag

De 10 karakteristika for gode KPI’er?

Hvad er egenskaberne for en god KPI. Her er 10 karakteristika, du skal overveje.

Relevans: Er KPI’en relevant for virksomhedens mål og strategi?
Målbarhed: Er det muligt at måle og spore KPI’en?
Konsistens: Er KPI’en konsistent over tid og mellem forskellige afdelinger og teams?
Enkelhed: Er KPI’en nem at forstå og forklare for alle i virksomheden?
Aktionabilitet: Kan KPI’en bruges til at træffe beslutninger og handle på resultaterne?
Sammenhæng: Er KPI’en i overensstemmelse med andre KPI’er og data i virksomheden?
Timing: Er KPI’en målt ofte nok til at give tidlig advarsel om problemer og muligheder?
Benchmarking: Er det muligt at sammenligne KPI’en med andre virksomheder i branchen?
Fleksibilitet: Kan KPI’en tilpasses og justeres efter behov?
Kommunikation: Er KPI’en kommunikeret klart til alle i virksomheden? og er der et system for at rapportere på den?

Det er vigtigt at vælge Key Performance Indicators, der har disse egenskaber. Hvilket sikrer, at de er relevante, målbare og kan bruges til at drive vækst og øge virksomhedens bundlinje.

Hvordan sætter man en relevante KPI`er?

Der er flere faktorer, der skal tages i betragtning, når man sætter relevante KPI’er, herunder:

Forståelse af dit mål: Det er vigtigt at forstå, hvad dit mål er, før du kan vælge de relevante KPI’er. Er målet at øge salget, øge kundetilfredsheden eller reducere omkostningerne?
Målgruppe: Det er vigtigt at forstå din målgruppe. Så du kan vælge Key Performance Indicators, der er relevante for dem. Hvis din målgruppe er B2B-kunder, kan KPI’er om salgsvolumen og gennemsnitlig ordreværdi være relevante.
Branche: Det er også vigtigt at forstå din branche. Så du kan vælge Key Performance Indicators, der er relevante. For eksempel kan KPI’er om leveringstid være relevante for en virksomhed i logistikbranchen.
Data: Det er vigtigt at bruge data til at vælge KPI’er. Så du kan få et klart billede af, hvordan din virksomhed performer i forhold til dit mål.
Test og justering: Det er vigtigt at teste og justere KPI’erne regelmæssigt. Hvilket sikrer, at de altid er relevante og nyttige for din virksomhed.

Husk at det er vigtigt at kommunikere og træne dit team i brugen af KPI’erne. Husk også at involvere hele organisationen i implementeringen og brugen af KPI’erne. Hvilket sikrer at alle er motiverede for at arbejde mod at nå virksomhedens mål.

Hvad er en KPI rapport?

En KPI rapport kan omfatte en række forskellige data. Disse kan omfatte finansielle data, salgsdata, marketingdata, kundetilfredshedsdata og meget mere.

En KPI rapport skal give lederne i virksomheden en forståelse for, hvordan den performer. Hvilket skal sættes i relation til de mål, der er sat. Hertil også hvordan det påvirker virksomhedens bundlinje.

Hvordan skaber man en relevant KPI rapport?

Først og fremmest skal du identificere de vigtigste mål, du ønsker at opnå med din virksomhed.

Dette kan omfatte øget omsætning, øget kundetilfredshed, øget produktivitet og meget mere.

Når du har identificeret dine vigtigste mål, skal du vælge de KPI’er, der er relevante for at måle disse mål.

Det kan være salgsvolumen, konverteringsrate, kundetilfredshed eller andre Key Performance Indicators.

Brug dataanalyseværktøjer til at samle data om dine valgte Key Performance Indicators. Det kan omfatte salgsdata, marketingdata, kundedata osv.

Brug dataanalyseværktøjer til at analysere og visualisere dataene. Dette giver en forståelse af, hvordan virksomheden performer i forhold til de mål, der er sat.

Præsentér dataene på en klar og overskuelig måde i en rapport. Således at lederne i virksomheden kan træffe beslutninger baseret på dem.

Det kan omfatte brug af grafer, tabeller, diagrammer og andre visuelle elementer. Formålet er at gøre dataene let at forstå.

En KPI rapport skal opdateres regelmæssigt. Hvilket sikrer, at den er relevant og giver et korrekt billede af virksomhedens performance.

Det kan være månedligt, kvartalsvis eller årligt, afhængigt af virksomhedens behov.

Læs - Sådan bruger du Minerva Modellen til vækst

Konklusion

KPI’er er en nøglefaktor for at forbedre din virksomheds performance. Hertil også at øge din virksomheds omsætning og rentabilitet.

Artiklen har givet eksempler på vigtige KPI’er, som fx.

CPA,
ROAS,
Social Media Engagement Rate,
Lead-til-kunde konverteringsrate,
Net Promoter Score,
Brand awareness,
organisk trafik og
Email open rate.

Samtidigt har artiklen også vist, hvordan man kan sætte relevante KPI’er. Hvilket gøres ved at definere sit mål, identificere sin målgruppe og analysere data.

Det er vigtigt at huske på, at KPI-strategi er en kontinuerlig proces. Så det er vigtigt at holde sig opdateret og justere strategien efter behov.

Med den rette KPI-strategi kan du opnå større succes i din markedsføring. Hvilket i sidste ende vil øge din virksomheds bundlinje.