Stop kundetab nu: Lav en Cross Channel marketing strategi

8 minutter tager artiklen at læse.

af | jan 31, 2023

Har du nogensinde tænkt over, hvor svært det kan være at få fat i kunderne, når de er spredt ud over så mange forskellige platforme og kanaler?

Det kan være som at prøve at ramme en flok fugle, der flyver i alle retninger – det er svært at ramme dem alle på én gang.

Men heldigvis findes der en løsning, der kan hjælpe dig med at nå dine kunder på deres foretrukne kanaler. Det er Cross Channel Marketing.

Cross Channel Marketing er en strategi, der går ud på at møde kunderne, hvor de er – på sociale medier, e-mail, SMS, telefon og fysiske butikker.

Det er ikke længere nok kun at være tilstede på én kanal, for kunderne bevæger sig hurtigt mellem dem.

I denne artikel vil vi undersøge, hvorfor Cross Channel Marketing er så vigtigt i dagens digitale verden, og hvordan du kan skabe en effektiv strategi for at nå dine kunder på flere kanaler.

Du vil lære, hvordan at identificere din målgruppe, vælge de rigtige kanaler, og skabe en sammenhængende oplevelse for kunderne.

Jeg lover, at efter at have læst denne artikel, vil du være i stand til at øge salget og forbedre kundeoplevelsen ved hjælp af en Cross Channel marketing strategi.

Hvad er Cross Channel Marketing?

Cross Channel Marketing er en strategi, der går ud på at møde kunderne på deres foretrukne kanaler.

Det betyder, at man som virksomhed skal være tilstede på flere forskellige platforme, såsom sociale medier, e-mail, SMS, telefon og fysiske butikker, for at kunne nå ud til kunderne på deres foretrukne måde.

Men hvorfor er det vigtigt at have en cross channel strategi?

Tænk på det på denne måde: Hvis en kunde ser en reklame for et produkt på Instagram, men ikke kan finde det i den fysiske butik, er chancen for at kunden køber produktet meget lille.

Men hvis kunden i stedet ser reklamen på Instagram, kan finde produktet i den fysiske butik og derefter købe det online, er chancen for et salg meget større.

En cross channel strategi gør det også nemmere for virksomheden at måle og forstå kundeadfærd.

Hvis en virksomhed kun bruger én kanal, som f.eks. e-mail, kan det være svært at se, om en kampagne er en succes eller ej. Men hvis man bruger flere kanaler, kan man sammenligne resultaterne og se, hvilken kanal der giver flest salg eller leads.

bøger
BOOST DIN STRATEGI MED DISSE 5 BØGER

✔️500+ sider ✔️Gratis ✔️Tips, tricks og trin-guides

Du får tips, tricks og guides til at lave effektive skalerbare strategier,
der skaber vækst (uanset dit budget).
Dit abonnement kunne ikke gemmes. Prøv igen.
Alle bøgerne lander i din indbakke om lidt!
* Du bliver tilmeldt mit nyhedsbrev, som nemt kan afmelde igen.
Invalid email address

Hvordan laver du en cross channel marketing strategi

En cross channel marketing strategi er en plan for at nå kunderne på flere forskellige kanaler, såsom sociale medier, e-mail, SMS og online annoncering.

Formålet er, at øge synligheden af virksomheden og øge salget.

Men hvordan laver man en effektiv cross channel strategi? Her er nogle specifikke ting, du skal have med i overvejelserne:

  1. Identificer din målgruppe: Før du kan nå dine kunder på flere kanaler, er det vigtigt at have en klar idé om, hvem din målgruppe er. Hvem er det, du ønsker at nå? Hvad er deres interesser og adfærd? Jo bedre du kender din målgruppe, jo bedre kan du tilpasse din strategi til at ramme dem på de kanaler, de bruger.
  2. Vælg de rigtige kanaler: Der er mange forskellige kanaler at vælge imellem, men det er vigtigt at vælge de rigtige kanaler for din målgruppe. Hvis din målgruppe for eksempel er unge kvinder, vil det måske ikke være særlig effektivt at bruge radioannoncering. I stedet kan det være mere hensigtsmæssigt at fokusere på Instagram og TikTok.
  3. Skab en sammenhængende oplevelse: Når kunderne interagerer med din virksomhed på flere kanaler, er det vigtigt, at de oplever en sammenhængende brandoplevelse. Det betyder, at budskabet, tone of voice og visuelle elementer skal være ensartede på alle kanaler. På den måde kan kunderne nemmere genkende dig og føle sig trygge ved at købe fra dig.
  4. Mål og analyse: En cross channel strategi er ikke statisk. Det er vigtigt at måle og analysere effekten af din strategi for at se, hvilke kanaler der fungerer bedst, og hvordan du kan forbedre din indsats. Det kan for eksempel være ved at måle konverteringsrater, click-through rates eller kundetilfredshed.
  5. Vær fleksibel: Markedet og kunderne ændrer sig hele tiden, så det er vigtigt at være fleksibel og tilpasse din strategi efter behov. Det kan for eksempel være ved at afprøve nye kanaler eller ved at justere budskabet på de kanaler, der ikke fungerer så godt.

En god cross channel marketing strategi er en balance mellem at forstå din målgruppe, vælge de rigtige kanaler, skabe en sammenhængende oplevelse, måle og analysere resultaterne og være fleksibel i sin tilgang.

Det er vigtigt at huske på, at en cross channel strategi ikke er en engangsbehandling, men en løbende proces, der skal tilpasses og justeres efter behov.

Det kan også være hensigtsmæssigt at inddrage kundefeedback og bruge datadrevne metoder til at optimere sin cross channel strategi.

Det kan være ved at bruge kundedata til at skræddersy budskaber og tilbud, eller ved at bruge A/B testing for at finde den mest effektive strategi.

Endelig er det vigtigt at have en plan for, hvordan man håndterer og integrerer data fra forskellige kanaler, så man kan få et fuldt billede af kundens adfærd og interaktioner med virksomheden.

På den måde kan man bedre forstå kundens behov og tilpasse sin strategi derefter.

planlaegning og eksekvering af cross channel marketing strategi

Hvordan implementerer du din Cross channel marketing strategi?

Når det kommer til at implementere en Cross channel marketing strategi, er der flere specifikke opgaver og elementer, som skal tages højde for:

  1. Identificer din målgruppe: Det er vigtigt at have en dybdegående forståelse af din målgruppe, deres adfærd, præferencer og købsadfærd, for at kunne skræddersy din strategi til dem.
  2. Opret en integreret kundedatabase: For at kunne tracke kundernes adfærd og præferencer på tværs af kanaler, er det vigtigt at have en integreret kundedatabase, som kan samle data fra alle kanaler.
  3. Skræddersy dit indhold: Skræddersy dit indhold til din målgruppe, og sørg for at det er relevant og værdifuldt for dem, på de forskellige kanaler og enheder de bruger.
  4. Mål og analyse: Det er vigtigt at måle og analysere resultaterne af din strategi, for at kunne forbedre og optimere den.
  5. Kontinuerlig optimering: Kontinuerlig optimering er nøglen til en succesfuld Cross channel marketing strategi, da kunderne og deres adfærd hele tiden ændrer sig.

Hvordan måler du din cross channel marketing strategi?

Først og fremmest er det vigtigt at have et klart mål for, hvad man ønsker at opnå med sin cross channel strategi.

Det kan være at øge brand awareness, øge konverteringer eller forbedre kundetilfredsheden. Når du har et klart mål, kan du begynde at undersøge, hvilke målepunkter der er relevante for at opnå dette mål.

For eksempel, hvis dit mål er at øge brand awareness, kan du måle antallet af brand mentions på sociale medier, antallet af besøgende på din hjemmeside og antallet af abonnenter på din e-mail liste.

Hvis dit mål er at øge konverteringer, kan du måle antallet af konverteringer på din hjemmeside, antallet af køb på din webshop og antallet af leads genereret gennem din online annoncering.

Men hvordan gør man det nemt for sig selv at måle på dette? En god idé er at vælge et analytics-værktøj, der kan samle data fra alle dine kanaler og give dig et overblik over dine resultater.

Det kan være Google Analytics, Adobe Analytics eller et andet værktøj, der passer til din virksomheds behov.

Det er også vigtigt at have en fastlagt proces for, hvordan man skal analysere og tolke dataene.

Det kan være at have en fast dag eller uge, hvor man gennemgår resultaterne og justerer sin strategi i henhold til det.

Hvad er forskellen på cross channel marketing og Omnichannel marketing?

Har du nogensinde stået i en butik og tænkt: “Det er svært at vide, hvad jeg skal købe, fordi jeg ikke ved, hvad jeg kan få på nettet?”

Eller har du nogensinde købt noget online, kun for at finde ud af, at det var billigere i butikken?

Det er problemet med cross channel marketing – det er svært at vide, hvad man kan få, hvor og til hvilken pris.

Men der er en løsning: Omnichannel marketing.

Cross channel marketing er, når en virksomhed bruger flere kanaler, som f.eks. butikker, online salg, sociale medier, e-mail og SMS, for at nå deres kunder.

Problemet er, at disse kanaler ofte ikke er koblet sammen, så kunderne får en fragmenteret oplevelse.

Omnichannel marketing, derimod, er en strategi, hvor alle kanaler er koblet sammen, så kunderne får en ensartet oplevelse uanset, hvilken kanal de bruger.

Det betyder, at priser, tilbud og informationer er ens på tværs af alle kanaler, så kunderne ved, hvad de kan forvente, uanset hvor de er.

Men hvad betyder det egentlig for din virksomhed?

Lad os tage et eksempel:

Du har en butik på strøget og en webshop. Du har et tilbud, som du gerne vil dele med dine kunder.

Med cross channel marketing ville du sende en e-mail til dine kunder om tilbuddet, poste det på sociale medier og sætte et skilt op i butikken. Men hvis dit tilbud kun er gyldigt online, kan dine kunder føle sig snydt, hvis de ser skiltet i butikken og ikke kan få tilbuddet.

Med omnichannel marketing ville du sørge for, at tilbuddet var gyldigt både i butikken og på webshoppen, så dine kunder ved, hvad de kan forvente, uanset hvor de er.

Det betyder også, at dine kunder kan købe varen online og hente den i butikken, eller omvendt, hvilket giver dem flere muligheder for at købe.

Som du kan se, er forskellen mellem cross channel og omnichannel marketing, at det sidstnævnte sørger for en ensartet oplevelse for kunderne på tværs af alle kanaler.

Det giver dem flere muligheder for at købe og øger sandsynligheden for, at de vender tilbage til din virksomhed igen.

Så hvis du vil øge din bundlinje, bør du overveje at implementere en omnichannel strategi.

Det kan være en udfordring at få alle kanaler til at spille sammen, men det er det værd. Det kan være en god idé at starte med at analysere dine kunders adfærd og købsmønstre på tværs af alle kanaler, og derefter arbejde på at skabe en ensartet oplevelse for dem.

Det kan også være en god idé at involvere dine medarbejdere i processen, da de ofte har en unik indsigt i, hvad der sker i butikken eller på webshoppen.

I sidste ende kan en succesfuld omnichannel strategi betyde, at dine kunder får en bedre oplevelse, og at de er mere tilbøjelige til at handle hos dig igen og igen.

Konklusion

I denne artikel har vi undersøgt, hvad Cross Channel Marketing er, og hvorfor det er vigtigt for virksomheder at have en strategi for det. 

Vi har set, at Cross Channel Marketing går ud på at nå kunderne på deres foretrukne kommunikationskanaler, såsom sociale medier, e-mail, SMS, telefon og fysiske butikker. 

Det er vigtigt, fordi det øger chancerne for et salg, samt gør det nemmere for virksomheden at måle og forstå kundeadfærd.

Vi har også undersøgt hvordan man laver en effektiv cross channel strategi, herunder at identificere sin målgruppe, vælge de rigtige kanaler, og skabe en sammenhængende oplevelse.

At have en cross channel strategi kan øge salget og forbedre kundeoplevelsen, og det er derfor vigtigt for virksomheder at tage dette i betragtning. 

Forestil dig hvor meget mere succesfuld din virksomhed kunne være, hvis dine kunder kunne finde dit produkt eller service på deres præferrede kanaler.

Det er tid til at tage handling og sørge for, at din virksomhed er tilstede på de kanaler, dine kunder bruger mest.

Michael Rurup Andersen

Brug for mere?

Jeg gør det muligt for marketingafdelinger at drive betydelig forretningsvækst i den digitale æra. Hvilket opnås gennem brugen af datadrevet beslutningstagning, implementering af automatisering og AI, samt menneskelig kreativitet, og forankret digitale strategier.

WordPress Cookie-meddelelse fra Real Cookie Banner